西湖服務區座落在國道3號苗栗端，南北向皆有設置主建築，並在中間架起高空長廊做連接，且位在南向端的二樓，有給小朋友玩的兒童遊戲區，讓小朋友放風遊玩一下。

西湖服務區於2024年7月完成大改裝，氣氛整個煥然一新！以保育類動物-石虎為主題，打造里山森林魔法村，南、北棟建築都有大型石虎造景，室內空間透過童話風格森林彩繪，增添溫馨氣氛；連接二端的高空長廊則打造石虎巴士與用餐區，整個超可愛，小朋友都想走進巴士內拍照，且這裡還可以看橋下車子呼嘯而過，很推薦帶著餐點來這裡休憩。

2樓兒童遊戲區有跳跳馬、廚房組、積木、繪本、搖搖馬等遊戲設施，適合幼兒玩耍，前方家長休息區還有提供插電座，很貼心呢。服務區內販售各式熟食、零食與飲品。若遇塞車或開長途車程，就來這裡休息，讓小朋友放風玩一下，減少小朋友在車上唉唉叫的時間。